Политика возвратов

Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует порядок и условия возврата денежных средств Пользователям VPN-сервиса WarpLink (далее — «Сервис»).

1.2. Администрация Сервиса стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и лояльные условия для Пользователей.

2. Условия возврата

2.1. Пользователь имеет право на 100% возврат уплаченной суммы в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты при соблюдении следующего условия:

• Пользователю не удалось успешно установить VPN-соединение по техническим причинам, не зависящим от Пользователя (например, несовместимость устройства, блокировка протокола на сетевом уровне у интернет-провайдера Пользователя, иные технические ограничения, препятствующие использованию Сервиса).

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата Пользователю необходимо:

• Направить запрос на электронную почту службы поддержки: support@warplink.ru;
• Указать в запросе идентификатор платежа (номер заказа), дату и сумму платежа;
• Кратко описать техническую проблему, препятствующую использованию Сервиса.

3.2. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной информации.

3.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж.

4. Отсутствие скрытых комиссий

4.1. При возврате денежных средств Администрация не удерживает никаких скрытых комиссий, штрафов или дополнительных сборов.

4.2. Пользователь получает ровно ту сумму, которая была им уплачена при приобретении тарифного пакета.

4.3. Комиссии платёжных систем, если таковые возникнут, компенсируются за счёт Администрации Сервиса.

5. Случаи, не подлежащие возврату

5.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• Запрос на возврат поступил по истечении 7-дневного срока;
• Сервис был успешно использован Пользователем (VPN-соединение было установлено и трафик передавался);
• Невозможность использования вызвана действиями самого Пользователя (некорректная настройка устройства, отсутствие интернет-соединения у Пользователя, нарушение условий Пользовательского соглашения).

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами: support@warplink.ru

Вернуться на главную